Tento dokument upravuje práva a povinnosti mezi provozovatelem bufetu a zákazníkem při využívání objednávkového systému.

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi provozovatelem a zákazníkem prostřednictvím webového nebo mobilního rozhraní.

Provozovatelem (prodávajícím) je:

• Jméno: Romana Nahorniaková (Můj Bufík)
• IČO: 21924660
• Sídlo: Máchova 402/55, 741 01 Nový Jičín, Česká republika
• Provozovna: 1. máje 249/37, 742 35 Odry, Česká republika
• E-mail: [email protected]

(dále jen „Provozovatel“)

2. Definice pojmů

• Škola — Střední pedagogická škola a Střední zdravotnická škola svaté Anežky České, se sídlem 1. máje 249/37, 742 35 Odry, Česká republika.
• Bufet / Provozovna — Pronajaté pracoviště ve Škole, kde je vykonávána podnikatelská činnost. Zákazníkům je přístupné skrze výdejní okno ve školní jídelně.
• Zboží — Produkty nabízené k zakoupení v Bufetu (potraviny, nápoje, hygienické a kancelářské potřeby apod.).
• Zákazník — Osoba využívající služby Bufetu, která je zároveň studentem, zaměstnancem Školy, nebo osobou, které Škola umožnila vstup do prostor budovy.
• Objednávka (nebo též rezervace) — Závazný výběr zboží v Systému, volba času vyzvednutí a následná online úhrada.
• Vyrobený / čerstvý produkt — Produkt připravený na míru nebo určený k okamžité spotřebě (např. teplé pokrmy, čerstvě připravené sendviče).
• Skladovatelný produkt — Zboží s delší trvanlivostí v originálním balení.
• Objednávkový systém / Systém — Webová aplikace umístěná na adrese https://mujbufik.cz, která umožňuje výběr produktů, jejich objednání a zaplacení předem online.

3. Charakter služby a omezení dostupnosti

1. Povaha provozovny: Provozovatel provozuje stravovací zařízení v prostorách s omezeným přístupem (budova Školy).
2. Omezení okruhu zákazníků: Systém je určen VÝHRADNĚ pro studenty, zaměstnance Školy a osoby s povoleným vstupem do budovy. Systém NENÍ URČEN PRO ŠIROKOU VEŘEJNOST.
3. Účel systému: Systém slouží jako doplňková služba pro objednání a úhradu zboží předem za účelem zrychlení odbavení. Nejedná se o e-shop s doručováním; jediným způsobem dodání je osobní odběr v Bufetu.
4. Odpovědnost za přístup: Podmínkou vyzvednutí je fyzický přístup do budovy. Provozovatel nenese odpovědnost, pokud Zákazníkovi není vstup umožněn (např. vrátnou službou). Taková objednávka se považuje za nevyzvednutou (viz storno podmínky).
5. Dostupnost systému: Zákazník bere na vědomí, že objednávkový systém je doplňkovou službou. Provozovatel si vyhrazuje právo omezit nebo zcela přerušit dostupnost systému podle aktuální vytíženosti kuchyně či provozních potřeb, a to i v době otevírací hodiny bufetu. Pokud není možné objednávat, je tato skutečnost v systému transparentně zobrazena (např. textem „Closed“ / „Zavřeno“ a znemožněním vložení zboží do košíku).

4. Proces objednávky a uzavření smlouvy

1. Výběr zboží a času: Zákazník zvolí produkty a závazný čas vyzvednutí. Pokud systém čas nenabízí, je kapacita vyčerpána.
2. Povinné údaje: Před dokončením je Zákazník povinen vyplnit kontaktní e-mail a odsouhlasit tyto Obchodní podmínky. Před odesláním objednávky je zákazník povinen zkontrolovat údaje, které do objednávky vložil, aby předešel možnosti vzniku chyby při zadávání dat.
3. Uzavření smlouvy a platba: Objednávka je závazná a kupní smlouva uzavřena okamžikem jejího zaplacení. Platba probíhá předem prostřednictvím online platební brány Comgate. Podporovány jsou metody uvedené v rozhraní brány (např. platební karty VISA/Mastercard, Google Pay, Apple Pay).
4. Potvrzení (Účtenka): Po platbě se zobrazí potvrzení s číslem objednávky a odkazem na digitální účtenku. Zákazník je povinen si účtenku/kód uchovat pro výdej. 
5. E-mailové upozornění: Systém může odeslat e-mailové potvrzení o tom, že je objednávka připravena. Zákazník bere na vědomí, že e-mailová notifikace má pouze informativní charakter a Provozovatel negarantuje její doručení (např. z důvodu plné schránky zákazníka nebo spam filtrů). Nedoručení e-mailu nemá vliv na platnost objednávky a zákazník musí postupovat podle následujících bodů stejně i když e-mail neobdrží.
6. Vyzvednutí a kvalita zboží: Zákazník je povinen vyzvednout zboží ve zvoleném čase. 
7. 1. Zboží bude připraveno k odběru i po uplynutí tohoto času, nejpozději však do konce otevírací doby bufetu v daný den. Zákazník bere na vědomí, že při pozdním vyzvednutí (oproti zvolenému času) Provozovatel neručí za původní teplotu, čerstvost a senzorické vlastnosti pokrmů.
   2. Pokud v důsledku prodlení zákazníka s vyzvednutím dojde k uplynutí doby použitelnosti pokrmu nebo k porušení hygienických norem pro jeho výdej (tzv. zkáza zboží), je Provozovatel povinen takový produkt zlikvidovat. V takovém případě zaniká nárok zákazníka na vydání zboží i na vrácení zaplacené částky. Nevyzvedne-li si zákazník zboží ani do konce otevírací doby, objednávka propadá bez nároku na náhradu.
8. Ověření při výdeji zboží
9. 1. Standardní ověření:  Pro vydání zboží je Zákazník povinen prokázat se platnou účtenkou (číslem objednávky), kterou obdržel po zaplacení (dle bodu 4 o potvrzení objednávky).
   2. Alternativní ověření (při ztrátě účtenky): Ve zcela výjimečných případech, kdy Zákazník nemůže předložit účtenku, může požádat obsluhu o provedení náhradního e-mailového ověření.
   3. 1. V takovém případě Provozovatel odešle na kontaktní e-mail zákazníka ověřovací zprávu s unikátním kódem nebo výzvou, kterou se Zákazník musí na místě autorizovat.
      2. Zákazník bere na vědomí, že toto ověření provádí obsluha pouze tehdy, pokud to umožňují aktuální provozní kapacity (např. není možné jej provést v době výdejní špičky). Provozovatel se zavazuje provést pokus o ověření nejpozději před koncem otevírací doby.
      3. Důležité upozornění: Doba čekání na provedení alternativního ověření jde k tíži Zákazníka. Pokud během této doby dojde ke znehodnocení pokrmu (viz podmínky o kvalitě a likvidaci zboží), Zákazník nemá nárok na náhradu škody ani vrácení peněz.
   4. Odepření výdeje: Pokud Zákazník není schopen předložit věrohodnou účtenku a neproběhne úspěšně ani alternativní ověření (např. z důvodu nepotvrzení emailu Zákazníkem nebo z provozních důvodů na straně Zákazníka), Provozovatel není oprávněn zboží vydat. V takovém případě se na objednávku hledí jako na nevyzvednutou a dochází k jejímu stornu bez nároku na vrácení peněz.
10. Daňový doklad: Zákazník má právo vyžádat si při osobním vyzvednutí zboží tištěný daňový doklad (účtenku).

5. Platební podmínky a platba

1. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků.
2. Platební metody: Platba probíhá online prostřednictvím platební brány Comgate.
3. 1. kreditní nebo debetní kartou  (návod k provedení platby je dostupný zde: https://help.comgate.cz/docs/platby-kartou)
   2. Apple Pay (návod k provedení platby je dostupný zde: https://help.comgate.cz/docs/apple-pay)
   3. Google Pay (návod k provedení platby je dostupný zde: https://help.comgate.cz/docs/google-pay)
   4. Platebním tlačítkem banky (návod k provedení platby je dostupný zde: https://help.comgate.cz/docs/bankovni-prevody)
4. Provozovatel platební brány:
   Online platby zajišťuje společnost Comgate, a.s., Poskytovatel služby, polečnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana.
5. • Kontakty pro případ reklamací plateb nebo dotazů k platbám:
     Comgate, a.s.
     Gočárova třída 1754 / 48b,
     Hradec Králové 
     E-mail: [email protected]
     Tel: +420 228 224 267

6. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

„Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku).

Vzhledem k tomu, že předmětem kupní smlouvy jsou potraviny a pokrmy, které podléhají rychlé zkáze nebo jsou určeny k okamžité spotřebě, odpovídá prodávající kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje hygienické i kvalitativní normy. Kupující bere na vědomí, že u tohoto typu zboží je právo z vady nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do uplynutí doby použitelnosti (data spotřeby) nebo doby určené ke konzumaci.

A. Ze strany Zákazníka

1. Zrušení rezervace zákazníkem: Zákazník je oprávněn zrušit svou rezervaci (objednávku) nejpozději 30 minut před zvoleným časem vyzvednutí, a to telefonicky na čísle uvedeném na webových stránkách v sekci Kontakty, nebo osobně ve výdejním okně bufetu.
2. Nárok na vrácení peněz: V případě, že zákazník zruší rezervaci ve lhůtě uvedené v bodě 1 (tj. alespoň 30 minut před vyzvednutím), má nárok na vrácení celé uhrazené částky.
3. Pozdní zrušení a nevyzvednutí: Pokud zákazník zruší rezervaci později než 30 minut před časem vyzvednutí, nebo se k vyzvednutí zboží do konce pracovní doby daného dne nedostaví, nebo pokud nebude schopen řádně prokázat, že objednávku, kterou chce vyzvednout skutečně uhradil (viz. Proces objednávky a uzavření smlouvy bod 7.), jeho nárok na vrácení zaplacené částky zaniká. Uhrazená částka v takovém případě slouží k pokrytí nákladů na přípravu zboží a jeho blokaci. Provozovatel může ve výjimečných případech rozhodnout jinak.
4. Způsob vrácení peněz: V případě vzniku nároku na vrácení peněz bude platba vrácena bezhotovostně na platební prostředek (kartu/účet), který byl použit při úhradě, a to nejpozději do 14 dnů. V takovém případě se na vrácení platby uplatňují obchodní podmínky platební brány Comgate. Po vzájemné dohodě lze provést vrácení i v hotovosti nebo převodem na účet.
5. Zákonná výluka z odstoupení: Zákazník bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, a to zejména proto, že se jedná o (i) dodávku zboží, které podléhá rychlé zkáze (potraviny), a (ii) o smlouvu o stravování, která je plněna v určeném termínu.

B. Ze strany Provozovatele

1. Zrušení rezervace provozovatelem: Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit potvrzenou rezervaci zboží v odůvodněných případech, zejména pokud: a) dojde k vyčerpání zásob rezervovaného zboží nebo k jeho nedostupnosti (např. výpadek dodávky, technická závada, znehodnocení zboží), b) nastanou technické nebo provozní důvody znemožňující přípravu nebo výdej rezervace (např. porucha systému, výpadek energií, mimořádná hygienická či bezpečnostní opatření), c) existuje důvodné podezření na zneužití rezervačního systému, podvodné jednání nebo porušení těchto obchodních podmínek ze strany zákazníka, d) mimořádné uzavření bufetu zásahem vyšší moci (force majeure), zejména v důsledku přírodních událostí, rozhodnutí orgánů veřejné moci nebo jiných nepředvídatelných okolností, které znemožňují splnění rezervace.
2. Informování o zrušení: O zrušení rezervace bude zákazník bez zbytečného odkladu informován prostřednictvím elektronické komunikace (zejména e‑mailem).
3. Nárok a způsob vrácení peněz: V případě, že zákazník uhradil cenu rezervovaného zboží předem, bude mu zaplacená částka vrácena v plné výši. A to na na platební prostředek (kartu/účet), který byl použit při úhradě, a to nejpozději do 14 dnů. V takovém případě se na vrácení platby uplatňují obchodní podmínky platební brány Comgate. Po vzájemné dohodě lze provést vrácení i v hotovosti nebo převodem na účet.
4. Nárok na náhradu škody: Zrušením rezervace ze strany provozovatele nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu škody ani jinou kompenzaci nad rámec vrácení zaplacené částky, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

7. Reklamační řád a informace o spotřebě zboží

1. Charakteristika zboží a určení spotřeby
2. 1. Zboží k okamžité spotřebě: Produkty čerstvé výroby, které nejsou opatřeny obalem od výrobce ani datem spotřeby (zejména teplá jídla, polévky, káva, točené nápoje, nebalené sendviče, saláty, apod.), jsou určeny k okamžité spotřebě bezprostředně po vyzvednutí. Provozovatel neručí za kvalitu, teplotu a nezávadnost těchto produktů, pokud nejsou zkonzumovány ihned po výdeji.
   2. Balené zboží: Produkty v originálním obalu (nápoje, cukrovinky, balené bagety s etiketou) garantuje Provozovatel v okamžiku prodeje s platným datem spotřeby (nebo minimální trvanlivosti). Toto zboží je nutné spotřebovat do data uvedeného na obalu, a to za předpokladu dodržení skladovacích podmínek.
3. Převzetí zboží a kontrola (Zjevné vady)
4. 1. Povinnost kontroly: Zákazník je povinen zkontrolovat zboží vizuálně ihned při převzetí.
   2. Zjevné vady: Vady zjistitelné pohledem (např. chybějící položka, mechanicky poškozený obal, rozlitý nápoj, zjevně neodpovídající teplota pokrmu) je nutné reklamovat ihned na místě u obsluhy.
   3. Pozdější reklamace: Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel, neboť po odchodu od okénka/pokladny nelze prokázat původ poškození a odpovědnost za stav zboží přechází na Zákazníka. U zboží k okamžité spotřebě nelze později reklamovat vady týkající se čerstvosti či teploty (s výjimkou vad zdravotního charakteru).
5. Skladování a odpovědnost po převzetí
6. 1. Okamžikem převzetí přechází odpovědnost za stav zboží na Zákazníka. Zákazník je povinen zajistit odpovídající podmínky skladování (např. uchování v chladu u baget a mléčných výrobků).
   2. Provozovatel nenese odpovědnost za znehodnocení zboží (včetně skrytých vad, které se projevily později) způsobené nesprávným skladováním nebo prodlevou v konzumaci ze strany Zákazníka.
7. Skryté vady a postup reklamace
8. 1. Skryté vady: Vady, které nebyly patrné při převzetí a projevily se až po rozbalení nebo při konzumaci (např. plíseň uvnitř neporušeného obalu, zkažená chuť), je Zákazník oprávněn reklamovat i po převzetí.
   2. Lhůta: Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do uplynutí doby trvanlivosti vyznačené na obalu.
   3. Podmínka posouzení: Podmínkou uznání reklamace je předložení reklamovaného zboží (nebo jeho podstatné části) obsluze k posouzení. Nelze reklamovat zboží, které již bylo zkonzumováno nebo zlikvidováno a jehož vadu nelze zpětně ověřit.
9. Vyřízení reklamace
   V případě oprávněné reklamace má Zákazník právo na:
10. 1. Výměnu zboží za nové.
    2. Není-li výměna možná (např. zboží není skladem), má právo na vrácení kupní ceny.
11. Informace o alergenech a složení
12. 1. Seznam alergenů a informace o složení nebalených pokrmů jsou k dispozici k nahlédnutí v provozovně u obsluhy.
    2. Zákazník trpící potravinovou intolerancí nebo alergií je povinen se informovat o složení před objednáním či konzumací. Reklamace založená na přítomnosti řádně deklarovaného alergenu nebude uznána.

8. Mimosoudní řešení sporů

1. V případě, že dojde mezi Provozovatelem a Zákazníkem (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Zákazník podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
2. • Česká obchodní inspekce
   • Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   • Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
   • Web: adr.coi.cz

9. Závěrečná ustanovení

1. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
2. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
4. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů (GDPR) a že s nimi souhlasí.
5. Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění v Systému.

Dne:

20.01.2026

V místě:

Nový Jičín

Podpis provozovatele:

Romana Nahorniaková